Ofte stillede
spørgsmål.
Find alle almindelige kundespørgsmål, eller mere specifikke spørgsmål vedrørende emner som forsendelse og fragt, køber- og sælgerbeskyttelse, bud og handelsproces, samt betaling og bankoplysninger.
Generel Information
💳 Hvordan fungerer betaling gennem Bookido for dig som køber?
Bookido tilbyder en fleksibel og sikker betalings- og forsendelsesløsning. Bookido gør det lige så nemt, sikkert og effektivt at købe genbrugsbøger som at shoppe i traditionelle bogbutikker. Du får det bedste fra begge verdener – en ukompliceret og bæredygtig købsoplevelse, uanset om du køber eller sælger på Bookido. Med andre ord, når du bruger Bookido, er du i sikre hænder, både som køber og sælger.
Når du har lagt et bud på en vare, vil beløbet automatisk blive reserveret på købers betalingskort. Et bud er gyldigt i 7 dage og kan trækkes tilbage, indtil sælgeren har accepteret buddet.
Når et bud accepteres, trækkes beløbet fra købers betalingskort, og betalingen er herefter låst for begge parter. Sælgeren modtager så en kode til at bruge til fragten. Koden er gyldig i 7 dage. Sælgeren forbereder herefter pakken til afsendelse fra den valgte pakkeshop.
Når varen er afhentet af køberen på afhentningsstedet, har køberen 48 timer til at rapportere eventuelle problemer med varen igennem app’en. Efter dette tidspunkt markeres varen automatisk som godkendt.
🔒 Hvorfor bruge betaling gennem Bookido?
Som køber vil du være dækket af vores køberbeskyttelse, hvilket giver dig prioriteret support, og du kan få dine penge refunderet, hvis varen ikke lever op til beskrivelsen.
Køber- og sælgerbeskyttelse dækker prisen for at bruge betalingsløsningen, kundeservice og refundering af betalingen, hvis produktet ikke lever op til beskrivelsen.
Forsendelsesprisen kan afvige fra prisen angivet ovenfor under f.eks. kampagneperioder, rabatter mm.
📝 Hvordan registrerer jeg mine udbetalingsoplysninger?
For at modtage betalinger på Bookido skal dine udbetalingsoplysninger godkendes af vores betalingsudbyder Stripe. Du kan registrere og ændre dine udbetalingsoplysninger under “Udbetalingsoplysninger” i appens indstillinger.
Oplysninger, der skal udfyldes for at modtage betaling er:
• Dit fulde navn
• Fødselsdato
• Adresse
• Bankoplysninger
🔐 Hvordan verificerer jeg mine udbetalingsoplysninger?
For at opdatere dine udbetalingsoplysninger skal du gøre følgende:
1. Gå til din profil i appen.
2. Vælg “Indstillinger.”
3. Klik på “Betalingsoplysninger.”
4. Vælg “Udbetalingsoplysninger.”
Husk at udfylde alle de nødvendige felter, så vi kan sørge for, at dine udbetalinger kommer rigtigt frem til dig.
🎁 Hvilke fordele giver vores fragt- og betalingsløsning dig som køber:
Du kan være sikker på sælgerens pålidelighed. Du skal ikke betale noget på forhånd. For at modtage betalingen, skal sælgeren sende varen som aftalt.
Hvis noget uforudset skulle ske – varen er beskadiget, mistet eller ikke er som beskrevet – kan du få dine penge tilbage. I sådanne sager tilbyder vi prioriteret support til vores brugere.
DAO er ansvarlig for mistede varer, beskadigelse eller forsinkelse på leveringen. Klik her for at læse mere om brugervilkårene for DAO.
Udover en brugersikring fra DAO kan vi fra Bookido give dig dine penge tilbage, hvis varen ikke lever op til beskrivelsen, og du er garanteret at få prioriteret support for en hurtigere klageproces.
.Det er lettere at gennemføre et køb – du kan bruge bydeknappen på annoncen og undgå unødvendig snak frem og tilbage mellem køber og sælger. Du behøver desuden ikke at indtaste dine betalingsoplysninger flere gange eller dele dine personlige oplysninger med sælgeren.
Du kan få varen leveret til en DAO-pakkeshop – og følge pakken undervejs.
Betalingen går gennem Bookido og er nem og ligetil.
Du får det hele på ét sted: Bud, betaling, levering og tracking af din levering.
Billig fragt.
Det er vigtigt at bemærke, at du ikke må bruge andre betalingstjenester end at betale gennem Bookido.
Forsendelse og Fragt
📦 Hvordan fungerer forsendelse?
Når en bruger køber en bog af dig, betales fragten automatisk af køberen. Vi sender dig en labelkode fra Dao, som du skal bruge, når du afleverer pakken på posthuset. Labelkoden vil blive sendt til dig i handels-chatten i appen, under beskeder. Denne chat bliver automatisk aktiveret, når du modtager et salg eller foretager et køb i appen.
Posthuset bruger labelkoden til at lave pakkelablen til din forsendelse. Du skal derfor ikke bekymre dig om fragten – det klarer vi for dig.
💰 Hvad koster fragten?
Fragten koster på nuværende tidspunkt 29 kr. Denne pris kan dog afvige under f.eks. kampagneperioder, rabatter mm.
🛍️ Hvem betaler for fragten?
Når en bruger køber en bog af dig, betales fragten automatisk af køberen.
Vi sender dig en labelkode fra Dao, som du skal bruge, når du afleverer pakken på posthuset. Labelkoden vil blive sendt til dig i handels-chatten i appen, under beskeder. Denne chat bliver automatisk aktiveret, når du modtager et salg eller foretager et køb i appen.
⏰ Hvad gør jeg, hvis jeg overskrider forsendelsesfristen?
Hvis pakken ikke sendes til tiden, annulleres købet automatisk.
Køber- og sælgerbeskyttelse
🛡️ Hvad er sælgerbeskyttelse, og hvad koster det?
Denne afgift hjælper os med at tilbyde en sikker betalingsløsning og yde støtte, når der opstår klager eller bedrageriproblemer. Som sælger betaler du et fast gebyr på 2,7 kroner + 2 % af salgsprisen. Det er en lille pris at betale for at opretholde en sikker og pålidelig platform.
💸 Hvad koster køberbeskyttelse, og hvad koster det?
Køberbeskyttelse koster et fast gebyr på 5 kroner + 3 % af den aftalte pris. Dette gebyr hjælper os med at tilbyde en sikker betalingsløsning og yde støtte, når der opstår klager eller bedrageriproblemer.
Bud og handelsprocessen
🤝 Hvordan fungerer bud?
🔄 Forslag til en ny pris
Hvis du ønsker det, kan du foreslå en ny pris ved at klikke på “Afgiv bud”.
❌ Afvisning af et bud
Ønsker du ikke at sælge? Afvis buddet ved at trykke på “Afvis”.
✔️ Du har accepteret et bud
Efter accept modtager du en kode, som du tydeligt skriver på pakken. Derefter leverer du den til dit nærmeste DaoShop.
📅 Accept af et bud med “Mødes”
Når et bud med “Mødes” accepteres, skal køberen og sælgeren blive enige om, hvornår og hvor de skal mødes i chatten. Varen er nu reserveret til køberen.
💸 Mine penge mangler, efter jeg har afgivet et bud
Bud reserverer penge, men bliver ikke opkrævet, før de accepteres. Hvis et bud ikke er vellykket, frigives reservationen inden for 3-10 arbejdsdage, hvilket kan forsinke visningen af den oprindelige reservation eller en tilbagebetaling.
🚫 Hvordan annullerer jeg et bud?
Hvis handlen ikke er accepteret af sælgeren endnu, kan du klikke på “Annuller budet” i chatten mellem dig og sælgeren.
⏰ Hvad gør jeg, hvis jeg overskrider forsendelsesfristen?
Hvis pakken ikke sendes til tiden, annulleres købet automatisk.
Problemer med handel og levering
🔄 Hvordan returnerer jeg et produkt?
Efter at have rapporteret et problem inden for 48 timer, vil du modtage en opfølgende mail fra os, og vi vil overveje sagen.
🚚 Hvordan rapporterer jeg et problem med leveringen?
Efter bekræftet levering skal du rapportere et problem ved at klikke på knappen “Rapporter problem” i chatten inden for 48 timer.
❓ Hvad gør jeg, hvis jeg modtager den forkerte pakke?
Du skal kontakte forsendelsesudbyderen, så de kan sende pakken retur eller til dens retmæssige ejer.
🚨 Min pakke er stjålet – hvad skal jeg gøre?
Rapporter det venligst til politiet, hvis du mistænker tyveri. Generelt gives der ikke kompensation for pakker, der er blevet tabt, før fragtfirmaet bekræfter afhentning.
❗ Køberen har rapporteret et problem med varen
Du vil modtage opfølgning fra os angående de næste trin.
🙅♂️ Sælgeren svarer ikke
Det er ikke altid tilfældet, at sælgere svarer på henvendelser, og der er ikke noget, vi kan gøre i sådanne situationer. Vi anbefaler at forsøge at finde andre sælgere, der tilbyder lignende varer.
😕 Jeg fik en dårlig anmeldelse, kan jeg slette den?
Vi sletter kun anmeldelser, hvis personen, der har givet anmeldelsen, kontakter os direkte, eller hvis du kan give dokumentation for, at transaktionen aldrig fandt sted.
Betaling og bankoplysninger
💵 Hvornår vil jeg modtage mine penge?
Efter en pakke er blevet sendt, tager det normalt 5-10 arbejdsdage før pengene vises på din konto. Hvis du er heldig, kan de komme endnu hurtigere! Tjek dine udbetalingsopdateringer i indstillingerne i appen. Hvis du føler, at det tager længere tid end forventet, og du stadig ikke ser pengene på din konto, er det en god idé at dobbelttjekke din udbetalingsinformation.
🏦 Jeg har en gammel bankkonto registreret på min bruger
For at opdatere din bankkonto skal du gå til dine udbetalingsoplysninger i dine profilindstillinger.
🔢 Hvor kan jeg finde mit IBAN-nummer?
Alle danske bankkonti har et tilhørende IBAN-nummer (“International Bank Account Number”). IBAN-nummeret er dit almindelige bankkontonummer, men i et specielt format, som bruges til internationale overførsler.
Den nemmeste måde at finde dit IBAN-nummer er at google “IBAN” + “din bank”. F.eks. “IBAN Danske Bank”. Vi har også samlet links til relevant information for de mest almindelige banker nedenfor:
• Danske Bank
• Jyske Bank
• Nordea
• Sydbank
• Nykredit Bank
• Arbejdernes Landsbank
🚨 Min pakke er stjålet – hvad skal jeg gøre?
Rapporter det venligst til politiet, hvis du mistænker tyveri. Generelt gives der ikke kompensation for pakker, der er blevet tabt, før fragtfirmaet bekræfter afhentning.
❗ Køberen har rapporteret et problem med varen
Du vil modtage opfølgning fra os angående de næste trin.
🙅♂️ Sælgeren svarer ikke
Det er ikke altid tilfældet, at sælgere svarer på henvendelser, og der er ikke noget, vi kan gøre i sådanne situationer. Vi anbefaler at forsøge at finde andre sælgere, der tilbyder lignende varer.
😕 Jeg fik en dårlig anmeldelse, kan jeg slette den?
Vi sletter kun anmeldelser, hvis personen, der har givet anmeldelsen, kontakter os direkte, eller hvis du kan give dokumentation for, at transaktionen aldrig fandt sted.
Har du stadig spørgsmål?
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vores dygtige team står klar til at hjælpe!